VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

spoločnosti FITFLOW s. r. o.

Účinné od: 1.6.2025

1. Úvodné ustanovenia

1.1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú právne vzťahy medzi spoločnosťou FITFLOW s. r. o., so sídlom Malé Leváre 598, 908 74 Malé Leváre, IČO: 56853360, DIČ: 2122474398, zapísanou v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel: Sro, vložka č. 51703/S (ďalej len „Poskytovateľ“) a jej klientmi (ďalej len „Klient“).

1.2. Tieto VOP sú záväzné pre všetkých klientov využívajúcich služby Poskytovateľa, najmä služby skupinového, individuálneho alebo duálneho cvičenia v štúdiu FITFLOW.

1.3. Neupravené vzťahy sa riadia príslušnými ustanoveniami zákonov Slovenskej republiky, najmä Občianskeho zákonníka a zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

2. Predmet poskytovaných služieb

2.1. Poskytovateľ prevádzkuje Pilates Reformer štúdio a ponúka skupinové, individuálne a duálne lekcie, ako aj iné formy cvičenia a doplnkové služby podľa aktuálnej ponuky.

2.2. Služby sú poskytované výlučne osobám starším ako 15 rokov, pričom mladšie osoby sa môžu zúčastniť len v sprievode dospelej osoby so súhlasom Poskytovateľa.

3. Rezervácia a uzatvorenie zmluvy

3.1. Rezervácia lekcie sa vykonáva prostredníctvom online rezervačného systému Reenio dostupného na webovej stránke www.fitflow.sk.

3.2. Zmluvný vzťah vzniká potvrdením rezervácie Poskytovateľom prostredníctvom rezervačného systému.

3.3. Klient je povinný zadať pri rezervácii pravdivé a úplné údaje.

4. Cena a platobné podmienky

4.1. Cena služieb je uvedená v aktuálnom cenníku na webovej stránke Poskytovateľa a na prevádzke.

4.2. Platbu je možné vykonať bankovým prevodom na účet Poskytovateľa alebo v hotovosti na prevádzke.

4.3. Ceny sú uvedené vrátane DPH, ak je účtovaná.

5. Storno podmienky

5.1. Rezerváciu je možné bezplatne zrušiť alebo presunúť najneskôr 24 hodín pred začiatkom lekcie prostredníctvom rezervačného systému.

5.2. Pri zrušení menej ako 24 hodín pred začiatkom lekcie alebo pri neúčasti Klienta bez zrušenia rezervácie sa lekcia považuje za využitú a nevzniká nárok na vrátenie úhrady.

6. Darčekové poukážky a permanentky

6.1. Poskytovateľ ponúka darčekové poukážky a permanentky na služby štúdia, ktoré sú dostupné na prevádzke.

6.2. Platnosť a podmienky využitia sú uvedené na poukážke alebo permanentke.

7. Zdravotný stav a zodpovednosť

7.1. Klient sa zúčastňuje lekcií na vlastnú zodpovednosť.

7.2. Poskytovateľ nezodpovedá za škody na zdraví vzniknuté v dôsledku nepravdivých, neúplných alebo zamlčaných informácií o zdravotnom stave Klienta.

7.3. Klient je povinný informovať inštruktora o svojom zdravotnom stave, ktorý môže mať vplyv na cvičenie (zranenia, tehotenstvo, chronické ochorenia a pod.).

8. Reklamačný poriadok

8.1. V prípade nespokojnosti so službou má Klient právo uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu, a to osobne na prevádzke alebo písomne e-mailom na adresu uvedenú na webovej stránke Poskytovateľa.

8.2. Reklamácie sa riešia individuálne, pričom Poskytovateľ sa zaväzuje vybaviť reklamáciu do 30 dní odo dňa jej doručenia.

9. Ochrana osobných údajov

9.1. Poskytovateľ spracúva osobné údaje v súlade s Nariadením GDPR a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

9.2. Údaje Klienta sú spracúvané za účelom poskytovania služieb, evidencie rezervácií a platieb prostredníctvom rezervačného systému Reenio.

9.3. Podrobné informácie o spracúvaní údajov sú uvedené v Zásadách ochrany osobných údajov dostupných na webovej stránke Poskytovateľa.

10. Riešenie sporov

10.1. Klient má právo riešiť prípadné spory mimosúdnou cestou, napríklad prostredníctvom Slovenskej obchodnej inšpekcie alebo iných oprávnených subjektov.

10.2. V prípade, že spor nebude možné vyriešiť mimosúdne, bude riešený podľa právneho poriadku Slovenskej republiky príslušným súdom.

11. Záverečné ustanovenia

11.1. Tieto VOP sú platné a účinné od 1.6.2025 a sú zverejnené na webovej stránke Poskytovateľa.

11.2. Poskytovateľ je oprávnený tieto VOP meniť; zmeny nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia.

REKLAMAČNÝ PORIADOK, ZÁRUKA A ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

1. Všeobecné ustanovenia
Tento Reklamačný poriadok upravuje podmienky uplatňovania reklamácií, poskytovania záruky a odstúpenia od zmluvy
v spoločnosti FITFLOW s. r. o., Malé Leváre 598, 908 74 Malé Leváre, IČO: 56853360, DIČ: 2122474398,
(ďalej len „FITFLOW“).

FITFLOW poskytuje služby v oblasti pohybových aktivít, najmä Pilates Reformer, Barre, a eventových podujatí. Rezervácie na lekcie a podujatia prebiehajú prostredníctvom online rezervačného systému alebo osobne v štúdiu. Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou zmluvného vzťahu medzi FITFLOW a klientom.

2. Zodpovednosť a záruka za služby
FITFLOW zodpovedá za kvalitu a riadne poskytnutie služieb v súlade s ich popisom.
V prípade, že klient nie je spokojný s kvalitou služby, má právo uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 7 dní od poskytnutia služby. Reklamácia sa uplatňuje e-mailom na adrese info@fitflow.sk alebo osobne v štúdiu FITFLOW. Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.

FITFLOW je povinný poskytnúť primeranú nápravu – opakované poskytnutie služby bezplatne, náhradný termín alebo vrátenie zaplatenej sumy. Spôsob vybavenia reklamácie je určený po dohode s klientom.

3. Odstúpenie od zmluvy a storno podmienky
Klient má právo zrušiť svoju rezerváciu najneskôr 24 hodín pred začiatkom hodiny alebo podujatia. Zrušenie je možné prostredníctvom rezervačného systému alebo e-mailom na info@fitflow.sk. V prípade, že klient zruší rezerváciu v tejto lehote, má nárok na vrátenie platby v plnej výške. Ak klient nemôže prísť na hodinu a zabezpečí za seba náhradníka, zmena účastníka je bez poplatku. V prípade, že klient neodstúpi od rezervácie včas alebo sa nezúčastní bez oznámenia, platba sa nevracia. FITFLOW poskytuje v takom prípade službu v plnom rozsahu z organizačných dôvodov.

4. Spôsob vrátenia platby
Vrátenie platby sa uskutočňuje rovnakým spôsobom, akým bola úhrada vykonaná (v hotovosti alebo prevodom na účet), najneskôr do 14 dní od schválenia reklamácie alebo od prijatia odstúpenia od zmluvy.

5. Záverečné ustanovenia
Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 28. októbra 2025 a je zverejnený na webovej stránke www.fitflow.sk a dostupný v štúdiu FITFLOW.

V otázkach neupravených týmto dokumentom sa postupuje podľa Občianskeho zákonníka a zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

Vypracoval: FITFLOW s. r. o.
Dátum účinnosti: 28. október 2025

INFORMÁCIE O OCHRANE OSOBNÝCH ÚDAJOV

Prevádzkovateľ osobných údajov:
FITFLOW s. r. o.
Malé Leváre 598, 908 74 Malé Leváre
IČO: 56853360, DIČ: 2122474398 (registrácia podľa §7a od 21.10.2025)
E-mail: info@fitflow.sk
Telefón: +421 948 153 511
Web: www.fitflow.sk

FITFLOW s. r. o. spracúva osobné údaje v súlade s Nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. Osobné údaje sú spracúvané na účely registrácie a evidencie klientov, správy rezervácií, vedenia účtovníctva, marketingu a propagácie aktivít FITFLOW (fotografie a videá – na základe súhlasu).

Spracúvané údaje: meno, priezvisko, e-mail, telefón, fotografie a videozáznamy (na základe súhlasu). Údaje sa uchovávajú počas trvania registrácie, účtovné doklady po dobu 10 rokov.
Údaje môžu byť sprístupnené administrátorovi webu, marketingovej platforme a účtovníkovi. Spracúvanie sa vykonáva výhradne na území Slovenskej republiky a EÚ.

Dotknutá osoba má právo na prístup, opravu, výmaz, obmedzenie spracúvania, prenosnosť údajov, odvolanie súhlasu a podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov SR.

Účinnosť dokumentu: od 28. októbra 2025
Vypracoval: FITFLOW s. r. o.